Política de Reembolso

Última actualización: 28 de julio de 2025

En Talmirevora, nos esforzamos por proporcionar servicios personalizados de alta calidad en protección de datos y cifrado de información. Esta Política de Reembolso describe nuestros términos y condiciones relacionados con las solicitudes de reembolso para nuestros servicios.

Garantía de Satisfacción

Valoramos su satisfacción y confianza en nuestros servicios. Si no está completamente satisfecho con la calidad del servicio recibido, puede solicitar un reembolso según los términos descritos en esta política.

Servicios Elegibles para Reembolso

Consultas Iniciales y Sesiones de Evaluación

Las consultas iniciales y sesiones de evaluación son elegibles para reembolso completo si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la primera sesión, siempre que no se hayan proporcionado entregables específicos o planes de trabajo personalizados.

Planes de Trabajo Personalizados

Los servicios que incluyen planes de trabajo individualizados pueden ser elegibles para reembolso parcial o completo según el progreso del servicio:

• Reembolso completo disponible si se solicita antes de que comience el trabajo personalizado
• Reembolso parcial basado en el porcentaje de trabajo completado si se solicita durante la prestación del servicio
• No se ofrecen reembolsos una vez que el plan de trabajo ha sido completado y entregado

Servicios de Suscripción Continua

Para servicios basados en suscripción mensual o periódica:

• Los reembolsos se otorgan de manera prorrateada por los días no utilizados del período de facturación actual
• La cancelación debe solicitarse antes de la fecha de renovación para evitar cargos del siguiente período
• No se reembolsan pagos de períodos anteriores ya completados

Servicios No Elegibles para Reembolso

Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Servicios completamente entregados y aceptados por el cliente
• Materiales digitales, documentación técnica o recursos descargables una vez que han sido accedidos o descargados
• Sesiones de asesoramiento o consultoría ya realizadas
• Servicios personalizados que han sido desarrollados específicamente según las especificaciones del cliente
• Tarifas de configuración inicial, onboarding o implementación una vez que el proceso ha comenzado

Período de Tiempo para Solicitudes de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos:

Tipo de Servicio	Período de Solicitud
Consultas iniciales	48 horas desde la primera sesión
Servicios de proyecto único	14 días desde el pago inicial
Suscripciones mensuales	Antes de la fecha de renovación
Planes de trabajo personalizados	Antes de la finalización del 75% del trabajo

Proceso de Solicitud de Reembolso

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a info@Talmirevora.org con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su nombre completo, información de contacto y detalles del servicio
3. Proporcione el número de factura o recibo de pago
4. Explique claramente el motivo de su solicitud de reembolso
5. Indique el método de reembolso preferido

Evaluación de Solicitudes

Una vez recibida su solicitud:

• Revisaremos su solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles
• Podemos solicitar información adicional o documentación de respaldo
• Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación de su solicitud
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso según el método acordado

Métodos y Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

Métodos de Reembolso Disponibles

Los reembolsos aprobados se procesan mediante:

• Devolución al método de pago original utilizado para la compra
• Transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente
• Crédito para servicios futuros con Talmirevora

Tiempos de Procesamiento

Los plazos de procesamiento varían según el método:

• Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles después de la aprobación
• Transferencia bancaria: 3 a 7 días hábiles después de la aprobación
• Plataformas de pago en línea: 3 a 5 días hábiles después de la aprobación
• Crédito de servicio: Inmediato tras la aprobación

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento de su banco o institución financiera pueden añadir días adicionales antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.

Reembolsos Parciales

Los reembolsos parciales pueden otorgarse en las siguientes circunstancias:

• Cuando parte del servicio ha sido entregado pero el cliente no está satisfecho con la calidad
• Si se cancela un servicio en curso después de que se haya completado una parte del trabajo
• Cuando se producen problemas técnicos o interrupciones del servicio que afectan la entrega

El monto del reembolso parcial se calcula proporcionalmente basándose en el trabajo completado versus el trabajo total contratado.

Excepciones y Circunstancias Especiales

Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso de nuestros servicios, y estos problemas no pueden resolverse dentro de un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso completo independientemente del estado del servicio.

Cancelación por Nuestra Parte

Si Talmirevora cancela o no puede proporcionar el servicio contratado por cualquier motivo, recibirá un reembolso completo de todos los pagos realizados, sin deducciones.

Casos de Fuerza Mayor

En circunstancias excepcionales fuera de nuestro control que impidan la prestación del servicio, trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada, que puede incluir reembolsos, reprogramación o créditos de servicio.

Política de No Presentación

Si un cliente no asiste a una sesión programada sin notificación previa:

• La primera falta sin aviso resultará en una advertencia sin cargo
• Las faltas subsiguientes sin aviso previo de al menos 24 horas no son elegibles para reembolso
• Las sesiones perdidas pueden reprogramarse según disponibilidad, sujeto a una tarifa de reprogramación

Disputas y Devoluciones de Cargo

Si no está de acuerdo con un cargo o tiene un problema con un servicio, le solicitamos que se comunique directamente con nosotros antes de iniciar una devolución de cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito.

Iniciar una devolución de cargo sin intentar resolver el problema primero con Talmirevora puede resultar en:

• Suspensión inmediata de todos los servicios
• Terminación de la cuenta del cliente
• Acciones legales para recuperar costos y honorarios asociados

Nos comprometemos a resolver todas las disputas de buena fe y trabajar con usted para encontrar una solución satisfactoria.

Modificaciones a los Servicios

Si necesita modificar el alcance de los servicios contratados:

• Los cambios solicitados antes del inicio del trabajo pueden realizarse sin cargo adicional
• Las modificaciones durante la prestación del servicio pueden incurrir en tarifas adicionales o ajustes de reembolso
• Los cambios significativos en el alcance pueden requerir un nuevo acuerdo de servicio

Créditos de Servicio como Alternativa

En lugar de un reembolso monetario, puede optar por recibir un crédito de servicio que puede utilizarse para:

• Servicios futuros con Talmirevora
• Extensión de servicios actuales
• Actualización a planes de servicio de nivel superior

Los créditos de servicio generalmente tienen un valor mayor que los reembolsos monetarios equivalentes y no tienen fecha de vencimiento.

Transparencia y Comunicación

Nos comprometemos a mantener una comunicación transparente durante todo el proceso de reembolso:

• Recibirá confirmación de recepción de su solicitud dentro de 24 horas
• Le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud
• Proporcionaremos explicaciones claras sobre cualquier decisión tomada
• Ofreceremos alternativas cuando sea posible si no es elegible para un reembolso completo

Exclusiones de Responsabilidad

Talmirevora no es responsable de reembolsos relacionados con:

• Expectativas no realistas o malentendidos sobre el alcance del servicio claramente descrito en la documentación
• Resultados que dependen de factores fuera de nuestro control
• Cambios en las necesidades o prioridades del cliente después de que el servicio ha comenzado
• Incompatibilidad con sistemas de terceros no verificados previamente
• Falta de implementación o uso de las recomendaciones proporcionadas

Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier modificación.

Los servicios contratados antes de un cambio en la política estarán sujetos a los términos vigentes en el momento de la compra, a menos que la ley requiera lo contrario.

Información de Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, o si desea solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros:

Talmirevora
C/Pozuelo Alto Nº10, Ctra. Madrid, Km.184
47008 Valladolid, Spain

Correo electrónico: info@Talmirevora.org
Teléfono: +34600391491

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y trabajar con usted para resolver cualquier problema relacionado con nuestros servicios de manera rápida y justa.